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某公司员工礼仪规范:仪容仪表 日常礼仪 前台接待礼仪 商务礼仪
时间:2022-05-31 08:26 点击次数:
本文摘要:“每位员工都是企业形象的代言人”,公司员工良好的仪容仪表,能提高公司的整体形象。

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“每位员工都是企业形象的代言人”,公司员工良好的仪容仪表,能提高公司的整体形象。礼仪是企业形象、文化、员工修养素质的综合体现!某公司员工礼仪规范,内容框架 一、 仪容仪表礼仪 第一条 职员必须仪表端庄、整洁 第二条 事情场所的服装员工服装的要求 第三条 在公司内员工姿势和行动的要求 二、 日常业务中的礼仪 第四条 正确使用公司的物品和设备,提高事情效率 第五条 接听、转接电话的尺度用语及注意事项 三、 前台接待礼仪 第六条 来访时前台人员的接待尺度 第七条 接听电话的尺度用语 四、 商务礼仪 第八条 接待事情及其要求 第九条 先容礼仪 第十条 握手礼仪 第十一条 手刺的递送、接受某公司员工礼仪规范,正文公司为进一步规范及完善服务尺度,树立良好企业形象,特制订本规范,本规范共五部门,划分为:一、仪容仪表礼仪适用规模:公司全体员工二、日常业务中的礼仪适用规模:公司全体员工三、前台接待礼仪适用规模:前台、接待人员四、商务礼仪适用规模:公司职员、销售部员工本规范内容于签发之日起生效,要求全体员工遵照执行! 一、仪容仪表礼仪第一条 职员必须仪表端庄、整洁。

详细要求是: 一、对男员工的要求1、发型要求:洁净整洁不宜过长,最短尺度不得剔秃顶前部头发不遮住自己的眉毛侧部头发不盖住自己的耳朵不能留过长、过厚的鬓角后面的头发不凌驾衬衣领子的上部2、面部修饰剔须修面,保持清洁。商务运动中会接触烟、酒等有刺激性气味的物品,要保持口吻清新。

3.胡子:胡子不能太长,应经常修剪。4.口腔:保持清洁,上班前不能喝酒或吃有异味食品。

二、对女员工的要求1、发型要求:时尚得体,雅观大方、切合身份。发卡式样庄重大方,以少为宜。2、面部修饰:女士化妆是自尊自爱的体现,也是对别人的一种尊重,是企业治理完善的一个标志。

要求化淡妆,保持清新自然,化妆注意事项:化妆要自然,力图妆成有似无化妆要美化,不能化另类妆化妆应避人 3、指甲:指甲不能太长,应经常注意修剪。女性职员涂指甲油要只管用淡色。4、女性职员化妆应给人清洁康健的印象,不能盛饰艳抹,不宜用香味浓郁的香水。二、日常业务中的礼仪三、前台接待礼仪第六条 来访时前台人员的接待尺度客户或来访者进门,前台马上起身接待,并致以问候或接待辞。

如站着则先于客人问话而致以问候或接待辞。问候尺度语如下: “先生,您好!”或“先生,早上好!” “小姐,您好!”或“小姐,早上好!” “您好!接待来到××公司。” “您好,请问有什么可以帮助的吗?”挂号:请客户或来访者填写《来访挂号表》( “请问您找哪位?”、“请问您尊姓?”、 “请您在这里挂号。

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”);并引导到期待区就座,递上茶水。就地解答或电话通知相关人员泛起,先容时先先容主人,后先容客人; 由接待人摆设会客所在。

如需进入生产区应填写《访客进入生产车间挂号表》并由总经办向导签批,生产主管同意后方可进入。经公司向导(或部门主管)同意后,引领客户或来访者到受访者办公室,行走时走在客户或来访者侧前位置,并随时用手示意。途中与同事相遇,颔首行礼,表现致意;进入办公室,要先轻轻敲门,听到回应再进。先容双方,退出。

如相关人员抽不开身回应,则抚慰客户或来访者稍等,退出。第七条 接听电话的尺度用语听到铃响,至少在第三声铃响前拿起话筒; 听话时先问候,并自报公司名称。尺度语:“您好,××公司!”或 “您好,这里是××公司!”(注意声音和心情) 四、商务礼仪第八条 接待事情及其要求:1.在划定的接待时间内,不缺席;接待人员做好接待准备,不让来访客户等候。

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2.来客多时以序举行,不能先接待熟悉客户。3.对事前已通知来的客户,要表现接待。

4.应记着常来的客户喜好及习惯。5.接待客户时应主动、热情、大方、微笑服务。第九条 先容礼仪1.把客人先容给主人。2.直接晤面先容的场所下,应先把职位低者先容给职位高者。

若难以判断,可把年轻的先容给年长的。在自己公司和其他公司的关系上,可把本公司的人先容给此外公司的人。3.把一小我私家先容给许多人时,应先先容其中职位最高的或酌情而定。

4.男女间的先容,应先把男性先容给女性。男女职位、年事有很大差异时,若女性年轻,可先把女性先容给男性。5.把迟到者先容给早到者。

6.先容时行动:手心向上,先容时一般应站立,特殊情况下年父老和女士可除外,在宴会或谈判桌上可以不起立,微笑颔首示意即可。第十条 握手礼仪1.握手序次:女士先伸手,男士才可握手;向导或尊长先伸手,下级或晚辈才可握手。2.握手行动:对方伸手后,我方应迅速迎上去,但制止许多人相互交织握手,用约莫2公斤的力,制止上下太过地摇动。

3.握手禁忌:不能用左手,与异性握手不行用双手,不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套。不要在与人握手时递给对方冷冰冰的指尖,不在握手时长篇大论,或颔首哈腰太过热情。第十一条 手刺的递送、接受1.递手刺:双手拿出自己的手刺,将手刺的偏向调整到最适合对方寓目的位置,不必提职务、头衔,只要把名字重复一下,顺序要先职务高后职务低,由近而远,圆桌上按顺时针偏向开始,同时用敬语:“很兴奋认识您”“请多指教”等。2.接手刺:双手接过对方的手刺,要简朴地看一下内容,轻声念出对方名字,不要直接把手刺放起不看,也不要长时间拿在手里不停摆弄,更不要在脱离时把手刺漏带,应将手刺放在专用的手刺夹,或放在其他不易折的地方。

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